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發佈日期： 2015-06-09

一對台灣夫妻參加日本團，入住輕井澤五星級飯店。沒想到退房後，業者發現房間內空啤酒罐中有菸蒂，房間還瀰漫著濃濃煙味。導遊告知這對夫妻，飯店要酌收日幣兩萬四千，相當於台幣六千塊的清潔費，但這對夫妻認為導遊沒有告知飯店禁菸，旅行社也沒有幫忙協調將清潔費壓低，所以拒絕支付。旅行社認為，他們幫客人付款事小，但影響的是整個台灣旅客的形象，而且飯店有可能因為這樣，拒絕與他們合作，不再接台灣團。
日幣貶值，帶動日本旅遊，但旅行社卻抱怨，奧客快毀了台灣形象，輕井澤五星飯店傳來email，表示在空的啤酒罐中發現了大量菸蒂，而且房間內充斥著菸味，飯店標註了團號、房號，要求旅客必須支付日幣24040的清潔費。帶團導遊蘇柏華：「尋求私底下跟他解決，他決定完之後，就在大家團員的面前宣布說，他們接下來拒付的動作。」
當天退房後，旅行團已經到立部黑山參觀，導遊才接到飯店訊息，導遊私下拿出照片，但住在該房間的夫妻，第一時間表示沒抽那麼多，之後又改口，說是在外面抽的，只是把菸蒂丟在房間。導遊蘇柏華：「沒有放菸灰缸，它有個禁菸牌，它就是不能抽菸，(旅客)就是希望說我們可以幫他爭取一個，比較便宜的價格。」
都已經從日本返回台灣，這對夫妻仍堅持自己沒錯，認為是導遊沒有告知房間禁菸。旅行團所入住的五星級飯店，在輕井澤當地相當知名，如果是散客入住，一晚要價近日幣23000，因為房客吸菸，必須處理掉菸味，空一個禮拜，才會要求清潔費。帶團導遊蘇柏華：「一系列(飯店)，它拒收台灣團的話，那我覺得這是對台灣人蠻不好的一件事情。」旅行社強調，若這對夫妻仍不願付款，他們只能自認倒楣，但傷害的恐怕是台灣人形象，過去只有幫旅客向飯店客訴，還真是第一次碰上不講理的客人。