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發佈日期： 2023-06-21

       臺灣65歲以上老年人口占總人口比率在民國107年突破14%，進入高齡社會，預計將在114年邁入老年人口比例達20%的超高齡社會。依據衛生福利部的統計資料推估，臺灣失智者已超過30萬人，且65歲以上長者失智症盛行率，隨年齡增加呈現倍增之趨勢。
       當高齡者與失智者面對財務管理問題，往往更需要金融單位及專業人士從旁協助。失智者由於認知功能障礙，更容易遇到財務管理困難與金融詐騙等事情，為了強化失智友善金融場域，可以確保失智者能充分享有基本權利，能平等地使用金融服務，金融機構對於保障失智者之金融安全也扮演重要角色。

守護一生積蓄！「看、問、留、撥」金融場域力推失智友善服務
       為了提升國人對於高齡長者、失智者更多的認識，進而主動於社區各角落關懷這群我們生活中重要的家人。國民健康署自106年起推動高齡友善社區，自107年起針對失智者，再推波失智友善社區。目前為止，全國22縣市皆參與高齡友善社區計劃，共計有174鄉鎮市區，針對社區需求，加碼推動失智友善社區，1.2萬家組織及45.6萬志工紛紛加入失智友善天使行列，讓識老、共老成為社會最溫暖的力量。
       考量長輩經常有上銀行的需要，國民健康署於109年開始與台灣失智症協會及銀行試辦行員培訓如何協助失智者，並製作單張提供各家銀行運用。有鑑於農村青壯年人口外移、高齡比例高，高齡者於農村獨居情形逐漸普遍。國民健康署今（112）年與中華民國農民團體幹部聯合訓練協會合作，自1月起針對農會信用部新進人員進行「金融場域高齡失智顧客關懷」教育訓練，透過培訓信用部服務人員認識失智症，提升辨識失智症顧客的敏感度，及了解如何與失智者溝通、應對，以培養同仁正確的失智症識能與友善態度，並保障老農金融安全。
       期望透過培訓農會業務人員，將守護失智者四大任務「看、問、留、撥」向下紮根與推廣，共同打造失智友善金融場域：
1.看（發現異狀）：觀察到異常或重複行為。
2.問（主動詢問）：主動詢問需求，主動引導目標。
3.留（安心留置）：轉移注意力，安撫情緒，並提供休息空間。
4.撥（聯繫資源協助）：請求警察局協助，靜待家屬前來。

       深入在地農村的農會，除了可以提供產銷、推廣、信用與保險等金融服務，更可藉由長期接觸當地長者的機會，擔任「守護者」，透過「失智症十大警訊徵兆」，發現疑似失智症早期症狀的客戶時，能提醒其及早就醫，延緩失智症的病程。學員在經過培訓課程後，覺得自己對長輩的認識增加許多，如何將自己的工作與失智長者進行連結也更有信心。由於訓練課後回饋很正向，未來國健署將針對此一模式與其他金融業者共襄盛舉，一同建構臺灣失智友善的金融網絡。

延伸閱讀：
1.失智症十大警訊
2.認識失智症 看問留撥SOP
3.一起成為失智友善天使吧！
4.失智友善服務流程(金融場域)單張
5.失智友善服務流程(金融場域)影音
6.推動失智友善社區工作手冊